Au terme de notre première vague d’enquêtes de satisfaction initiée début février 2025, PEARL révèle des résultats qui confortent son positionnement d’excellence dans la propreté et le service hôtelier haut de gamme.
🔍 En chiffres clés (6 établissements, 6 retours) :
- Réactivité : 100 % « Très satisfaisante »
- Anticipation des besoins : 67 % « Oui, parfaitement » / 33 % « Plutôt bien »
- Qualité générale : 33 % « Très satisfait(e) » / 67 % « Plutôt satisfait(e) »
- Communication : 100 % « Très bonne »
- Personnalisation de service : 83 % « Conforme à mes attentes » / 17 % « En dessous de mes attentes »
- Indice de recommandation (1–10) : moyenne de 9,0
📣 Les points forts soulignés par nos partenaires :
- Une réactivité immédiate, notamment grâce à l’efficacité de nos chefs d’équipe.
- Une communication claire et régulière, assurée 7 jours sur 7.
- Une qualité de prestation constante, même lors d’opérations intensives comme les pré-ouvertures ou les privatisations.
- Un esprit de service et un encadrement très présent, gages de sécurité et de confiance.
💡 Quelques axes d’amélioration :
- Renforcer nos effectifs (gouvernantes et assistants) pour répondre à l’appétit de services premium.
- Maintenir la rigueur dans la gestion des produits d’accueil et des équipements de chambre
Chez PEARL, cette enquête est une étape essentielle de notre démarche d’amélioration continue. Nous remercions tous nos clients pour leur confiance et leurs retours précieux : c’est grâce à vous que nous façonnons chaque jour l’excellence du service hôtelier de luxe.
